Nos engagements pour répondre à vos besoins
Le respect de vos droits et de vos choix
La personne, prise dans sa globalité, est au centre de notre mission. L’ADMR s’engage à respecter la liberté, le mode de vie et les attentes de chacun.
Elle garantit une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’association, à tout moment de la prestation de service.
Nous garantissons la prise en compte de l’ensemble de vos droits :
Attentifs aux situations pouvant vous mettre en danger physique ou psychologique, nous veillons à intégrer
« humanitude » et « bientraitance » dans nos interventions, à prévenir et à traiter toute forme de maltraitance.
Les bénévoles et salariés sont porteurs de l’esprit d’entraide, de solidarité et de non-discrimination.
Un accompagnement de proximité
Une équipe de professionnels est à votre écoute, engagés à vos côtés pour répondre à vos besoins ou vos questions. Ils assurent le suivi au quotidien de la qualité de la prestation.
Une relation triangulaire se construit entre vous (et le cas échéant une personne de votre entourage), le professionnel qui réalise la prestation et votre référent à l’association.
La complémentarité de ces 3 acteurs permet de garantir une prestation qui soit satisfaisante aussi bien pour vous que pour l’intervenant.
Des garanties de qualité
Chaque association ADMR élabore selon sa spécificité, un projet de service, d’établissement, de santé ou un projet éducatif associatif valable 5 ans qui définit ses objectifs, notamment en matière de coordination, de coopération et d’évaluation des activités et de la qualité des prestations, des soins ou d’accompagnement ainsi que ses modalités d’organisation et de fonctionnement. Ce projet de service associatif est remis à toute personne accompagnée qui en fait la demande.
L’accompagnement de l’ADMR garantit :
- La personnalisation de nos accompagnements
- Notre accompagnement selon vos besoins
- Une continuité d’intervention
- La prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques, l’ADMR s’engage à réaliser les interventions aux personnes accompagnées en tenant compte des exigences décrites dans :
- La politique qualité ADMR Vendée
- Le code de l’action sociale et de la famille
- Le droit des majeurs protégés
- Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la HAS (Haute Autorité de Santé)
A tous les niveaux, le réseau s’engage dans des démarches d’amélioration continue dont la certification ISO 9001: 2015 pour la fédération et l’évaluation externe de la HAS pour le services et établissements médico-sociaux.
Ces différentes démarches permettent de formaliser et de valoriser les actions quotidiennes des salariés et des bénévoles de nos associations tout en garantissant la prise en compte des besoins des personnes accompagnées.
